Numero gara: 7923390 - Procedura Aperta in modalità telematica, di cui all’articolo 60 del D.lgs 50/206, indetta ai sensi dell’art. 2 del D.L. 16 luglio 2020 n. 76, convertito con modifiche nella Legge 11 settembre 2020 n. 120, per l'affidamento dei servizi di conduzione operativa, supporto specialistico e help desk dei sistemi informativi di Roma Servizi per la Mobilità S.r.l (nel seguito RSM).
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| | DOMANDA
1. Quali sono i volumi di ticket gestiti dall’attuale servizio help di desk?
2. Gli utenti RSM possono aprire ticket tramite chiamata telefonica?
3. In tal caso, quali sono i volumi delle chiamate ricevute?
4. Relativamente all'attività di presidio si fa riferimento ad un Tecnico Coordinatore: oltre ai 4 tecnici di presidio occorre considerare un altro tecnico coordinatore? Oppure il ruolo di Coordinatore deve essere coperto da uno dei 4 tecnici di presidio?
5. Si richiede una stima dei volumi attesi nelle categorie di: Incident, SR e Problem.
6. Nella gestione operativa sono previsti anche i "change standard"? Oppure bisogna considerare che i Change e Project inclusi tra i “servizi aggiuntivi on-demand”?
7. Si potrebbe specificare in che modalità saranno quotati i servizi aggiuntivi?
8. Si chiede conferma che nella “Gestione servizi applicativi (gestione, implementazione, modifiche e tuning per print server, relay smtp, server ftp e web server)” sono da considerarsi solo applicativi base e sistemi operativi. Qualora si dovessero considerare applicazioni anche specifiche se ne chiede menzione.
9.Si richiedere di specificare se gli apparati hardware elencati nell’Allegato Tecnico di gara, godono di una manutenzione in corso oppure se detto servizio debba essere offerto dai partecipanti;
10. Nel caso in cui debba essere offerto il servizio di manutenzione Hardware si richiedono i serial number degli apparati per i quali è richiesto il servizio.
11. in riferimento al punto 4. Modalità di erogazione dei servizi a) Gestione servizi da remoto - "Centro Servizi": L'aggiudicatario deve disporre di un Centro Servizi per l'operatività da remoto, attivo 24/7 e 365 l'anno, da mettere a disposizione per i servizi da svolgere in modalità remota.- Si richiede se bisogna considerare come fascia operativa da remoto quella dalle ore 7.00 alle 20.00, con esclusione quindi delle ore notturne e dei giorni festivi, come definito al punto 4 oppure prendere in considerazione la copertura totale come definito alla voce "Centro Servizi".
12. In funzione di quanto riportato nell’ Allegato 6 Modello “Scheda competenze”, in considerazione della normativa GDPR e al fine di garantire la riservatezza e la protezione dei dati personali, si chiede di confermare che i CV proposti e presentati potranno non contenere il nominativo e qualsiasi informazione che vada in contrasto con quanto previsto dal GDPR”
13. - “Poiché il nuovo programma di partnership di VMWARE prevede tre livelli di partnership: Partner, Advanced Partner e Principal Partner, si chiede di chiarire quale sia ai fine del punteggio migliorativo il livello minimo di partnership richiesto”.
14. Si chiede conferma che gli SLA non sono oggetto di offerta migliorativa in sede di offerta tecnica.
RISPOSTA
1. Mediamente 30 ticket al giorno, con picchi di 80.
2. La procedura prevede tramite mail o interfaccia web, solo in caso di estrema necessità/impossibilità (indisponibilità rete, email, web, ecc) vengono accettate anche telefonate.
3. Tale valore non è registrato, ma il numero è esiguo.
4. Non occorre considerare un tecnico coordinatore, il presidio sarà composto da minimo 4 figure (2 junior e 2 senior) che opereranno sotto la guida e la responsabilità dell’Aggiudicatario che avrà quindi la responsabilità di organizzare le attività.
5. 2/3 dei ticket ricevuti sono incident e 1/3 sono delle request.
6. Si, i change standard sono inclusi nella gestione operativa. I servizi aggiuntivi on demand sono per attività non continuative, occasionali e/o in emergenza, inerenti l’evoluzione dei servizi esistenti e che richiedano assistenza sistemistica e/o supporto specialistico.
7. I corrispettivi per lo svolgimento di questi interventi saranno determinati di volta in volta, in funzione del numero di giorni/uomo delle diverse figure professionali coinvolte e delle tariffe unitarie previste. RSM chiederà per ogni attività un preventivo e dopo la congruità dello stesso sarà dato mandato di operare all’aggiudicatario
8. Si conferma che sono da considerarsi solo applicativi base e sistemi operativi
9. Gli apparati hardware godono di manutenzione in corso
10. Non è richiesto il servizio di manutenzione hardware
11. Bisogna considerare come fascia operativa da remoto quella dalle ore 7.00 alle 20.00 con esclusione quindi delle ore notturne e dei giorni festivi
12. Si conferma che i CV proposti potranno non contenere il nominativo o altre informazioni in contrasto con quanto previsto dal GDPR
13. Principal Partner
14. Si conferma. Il riferimento del paragrafo 7 – pagina 17 del Capitolato, è un mero refuso.
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| | DOMANDA
Quesito n. 1: Riscontriamo, in relazione al bando di gara in oggetto, la richiesta di codesta stazione appaltante di soddisfare il requisito di CAPACITÀ TECNICA E PROFESSIONALE, relativamente al fatturato specifico dell’ultimo triennio (pari a €500.000), mediante la presentazione dei certificati di Buon esito.
Tuttavia, l’art. 86, comma 5 del D.lgs 50/2016 (Codice dei contratti pubblici) rimanda, per la dimostrazione delle capacita' tecniche degli operatori economici, all’allegato XVII, parte II,
E il citato allegato, prescrive la necessità di allegare i certificati di corretta esecuzione e buon esito solo relativamente agli appalti di lavori, mentre per gli affidamenti di forniture e servizi, la comprova delle capacita' tecniche degli operatori economici avviene con la presentazione di “un elenco delle principali forniture o dei principali servizi effettuati negli ultimi tre anni, con indicazione dei rispettivi importi, date e destinatari, pubblici o privati. Se necessario per assicurare un livello adeguato di concorrenza, le amministrazioni aggiudicatrici possono precisare che sara' preso in considerazione la prova relativa a forniture o a servizi forniti o effettuati piu' di tre anni prima”. (cfr. all. XVII, parte 2 lett. a) ii.)
Siamo pertanto con la presente a richiedere se, relativamente all’affidamento dei servizi in oggetto, sia sufficiente produrre - come prescritto dal Codice - un elenco dei principali servizi effettuati negli ultimi tre anni, con indicazione dei rispettivi importi, date e destinatari, pubblici o privati. Quesito n. 2: Si chiede conferma che non debba essere elaborato ed allegato un nostro modello di offerta economica, ma sia sufficiente inserire a portale i dati richiesti (ribasso unico percentuale, stima dei costi aziendali relativi alla salute ed alla sicurezza, indicazione percentuale dei costi di manodopera) ai fini della generazione dell'offerta da sistema.
RISPOSTA
Risposta n. 1: Si conferma che ai fini dell’ammissione è sufficiente fornire, mediante DGUE, un’autodichiarazione riferita al possesso del requisito con l’elenco dei contratti analoghi (uno o più), regolarmente eseguiti nel periodo di riferimento indicato nel disciplinare di gara, per un importo complessivo almeno pari a € 500.000,00. In capo all’Aggiudicatario sarà verificato l’effettivo possesso del requisito dichiarato (secondo le modalità e prescrizione previste dal punto 7.3 del Disciplinare di gara, coerentemente con Bando Tipo ANAC n° 1.
Risposta n. 2: Si rimanda al paragrafo 17 del Disciplinare di gara.
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| | DOMANDA
Dove è possibile scaricare il Disciplinare di Gara ?
RISPOSTA
Il Disciplinare è stato caricato nella sezione "Documentazione di gara" |
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| | Commissione giudicatrice
Si pubblica, conformemente alla normativa sulla privacy, la commissione già pubblicata in data 25/05/2021
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| | Avviso di gara esperita n. 10/2021
Si allega l'avviso di gara esperita n. 10/2021 |
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| | Commissione giudicatrice
In allegato i CV della commissione giudicatrice |
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Non è presente alcun documento
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| | Provvedimento di aggiudicazione definitiva
In allegato il provvedimento in oggetto |
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| | Comunicazione di gara n.7923390 - Procedura Aperta in modalità telematica, di cui all’articolo 60 del D.lgs 50/206, indetta ai sensi dell’art. 2 del D.L. 16 luglio 2020 n. 76, convertito con modifiche nella Legge 11 settembre 2020 n. 120, per l'affidamento dei servizi di conduzione operativa, supporto specialistico e help desk dei sistemi informativi di Roma Servizi per la Mobilità S.r.l (nel seguito RSM).
facendo seguito a precedente comunicazione, la presente per sottolineare che la seduta avrà luogo ESCLUSIVAMENTE DA REMOTO |
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| | Comunicazione di gara n.7923390 - Procedura Aperta in modalità telematica, di cui all’articolo 60 del D.lgs 50/206, indetta ai sensi dell’art. 2 del D.L. 16 luglio 2020 n. 76, convertito con modifiche nella Legge 11 settembre 2020 n. 120, per l'affidamento dei servizi di conduzione operativa, supporto specialistico e help desk dei sistemi informativi di Roma Servizi per la Mobilità S.r.l (nel seguito RSM).
La presente per convocare gli Operatori in indirizzo (dalle ore 11.30, il prossimo martedì 16/03/2021) alla seduta di gara nel corso della quale si procederà all'assegnazione dei punteggi relativi alle offerte tecniche ed alle offerte economiche presentate dai concorrenti, con determinazione della graduatoria provvisoria.
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| | Comunicazione di gara n.7923390 - Procedura Aperta in modalità telematica, di cui all’articolo 60 del D.lgs 50/206, indetta ai sensi dell’art. 2 del D.L. 16 luglio 2020 n. 76, convertito con modifiche nella Legge 11 settembre 2020 n. 120, per l'affidamento dei servizi di conduzione operativa, supporto specialistico e help desk dei sistemi informativi di Roma Servizi per la Mobilità S.r.l (nel seguito RSM).
in data 18/12/2020 si terrà seduta aperta al pubblico - modalità telematica - alle ore 9.00. Nel corso della menzionata seduta si darà evidenza delle offerte tecniche pervenute, mediante ricognizione delle stesse.
La valutazione si effettuerà in sede separata da parte della Commissione giudicatrice nominata; al temine della stessa, i concorrenti saranno nuovamente convocati per la lettura dei punteggi assegnati all'offerta tecnica e (nella stessa seduta) conseguente formazione della graduatoria provvisoria, a valle dell'apertura delle offerte economiche, di cui si darà lettura in quella medesima occasione. |
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| | Provvedimento Ammessi Esclusi
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Data emissione: |
02/12/2020
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| | pubblicazione documento di gara
Si informa che nella sezione documenti di gara è stato pubblicato lo "Schema di Contratto" |
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